Актуальность обучения продажам по телефону и преодолению возражений
Здравствуйте! Сегодняшний рынок диктует свои правила: повышение эффективности продаж – ключевая задача любого бизнеса. В 2024 году, по данным SalesIntel, 65% компаний активно инвестируют в обучение персонала техникам продаж по телефону, и это число продолжает расти. Причина проста: несмотря на развитие digital-каналов, телефон остается одним из самых конверсионных инструментов. Но простого звонка недостаточно. Нужны скрипты, умение работать с возражениями, и знание техник продаж по телефону.
Статистика показывает, что 42% потенциальных клиентов отказываются от предложений сразу после первого контакта из-за некомпетентности продавца ([Источник: Harvard Business Review, 2023]). Это подчеркивает важность базового курса продаж для новичков и увеличение продаж по телефону для опытных. SalesIO курс отзывы – часто задаваемый вопрос. Мы разберем его чуть позже.
Преодоление возражений в продажах – это искусство. Типы возражений в продажах классифицируются следующим образом:
- Ценовые: “Дорого”, “У конкурентов дешевле”.
- Продуктовые: “Не соответствует моим потребностям”, “Нет нужных функций”.
- Связанные с конкурентами: “Пользуюсь продуктом другой компании”.
- Личные: “Нет времени”, “Не хочу сейчас принимать решения”.
Эффективность эффективные продажи по телефону напрямую зависит от умения правильно классифицировать возражение и применять соответствующую технику. Знание секретов успешных продаж и как закрыть сделку по телефону – это критично.
Согласно исследованиям, проведенным компанией Forrester ([Источник: Forrester Research, 2025]), компании, инвестирующие в обучение техникам телефонных продаж, демонстрируют повышение конверсии на 30-40%. Это прямое доказательство эффективности продажи через телефон. Salesio преимущества – гибкость и адаптация под разные рынки.
Важно! Инвестиции в обучение – это не расходы, а инвестиции в будущее вашего бизнеса. Помните о 7 шагов продаж по телефону: контакт, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие, follow-up, и построение долгосрочных отношений.
работа с возражениями клиентов — это непрерывный процесс обучения и самосовершенствования.
=повышение
Статистика рынка и потребность в квалифицированных продавцах
Приветствую! Давайте взглянем на цифры. Рынок продаж по телефону демонстрирует устойчивый рост, несмотря на цифровые тренды. Согласно данным Statista ([Источник: Statista, 2025]), объем рынка телефонных продаж в России оценивается в $12.5 млрд, с прогнозируемым ростом на 8% в год. Это обусловлено, в первую очередь, потребностью в персонализированном подходе и высоком уровне доверия, который телефонный контакт обеспечивает.
Однако, квалифицированных продавцов не хватает. Исследование, проведенное HeadHunter ([Источник: HeadHunter, 2024]), показало, что 78% работодателей испытывают трудности с поиском специалистов по продажам с опытом работы от 1 года. При этом, 62% респондентов отметили, что основной проблемой является отсутствие у соискателей навыков преодоления возражений в продажах и техники продаж по телефону. Это создает благоприятную почву для развития рынка базовый курс продаж и углубленного обучения.
По данным LinkedIn Sales Navigator, средний показатель конверсии в телефонных продажах составляет 2.2%. Но этот показатель может достигать 7% у продавцов, прошедших специализированное обучение. Разница колоссальна! Инвестиции в обучение персонала — это не просто модно, это экономически обосновано. Особенно актуальны продажи по телефону скрипты, адаптированные под конкретные ниши и целевую аудиторию.
Не стоит забывать и о влиянии демографических изменений. Поколение Z (родившиеся после 1997 года) предпочитает телефонное общение для решения сложных вопросов. По данным Pew Research Center ([Источник: Pew Research Center, 2023]), 55% представителей поколения Z предпочитают телефонный звонок для получения консультации перед покупкой дорогостоящего товара. Это означает, что увеличение продаж по телефону напрямую связано с умением выстраивать диалог с молодой аудиторией. SalesIO курс отзывы подтверждают, что курс адаптирован под современные реалии рынка.
Важно! Потребность в квалифицированных продавцах будет расти и в будущем. Рынок требует специалистов, которые умеют не только звонить, но и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
=повышение
Роль тренингов в повышении эффективности продаж
Всем привет! Тренинги по продажам по телефону – это не просто “хорошо”, это необходимость. Согласно данным Training Industry ([Источник: Training Industry, 2024]), компании, инвестирующие в обучение своих продавцов, демонстрируют повышение производительности на 20-30%. Это прямая корреляция между обучением и прибылью. Особенно важны тренинги по преодоление возражений в продажах.
Исследование, проведенное компанией Miller Heiman Group ([Источник: Miller Heiman Group, 2023]), показало, что продавцы, прошедшие обучение техникам эффективные продажи по телефону, заключают на 15% больше сделок, чем их коллеги, не имеющие подобного опыта. Это связано с тем, что тренинги дают не только теоретические знания, но и практические навыки, необходимые для работы с реальными клиентами. Salesio преимущества — практическая ориентированность.
Существует несколько типов тренингов: базовый курс продаж для новичков, углубленные курсы по техники продаж по телефону, специализированные тренинги по работе с возражениями клиентов и, конечно же, курсы по закрытие сделки по телефону. Выбор зависит от уровня подготовки персонала и поставленных задач. SalesIO курс отзывы часто выделяют структурированность и практические кейсы.
По данным LinkedIn Learning, наиболее востребованные навыки в области телефонных продаж включают: активное слушание, эмпатию, умение задавать правильные вопросы, и, конечно же, продажи по телефону скрипты. Обучение этим навыкам позволяет продавцам выстраивать более доверительные отношения с клиентами и увеличивать конверсию. 7 шагов продаж по телефону — основа большинства тренингов.
Важно! Эффективность тренинга зависит от нескольких факторов: квалификация тренера, практическая направленность курса, и вовлеченность участников. Не стоит экономить на обучении – это инвестиция в будущее вашего бизнеса.
=повышение
Методика «7 шагов продаж по телефону»
Привет! «7 шагов» – это основа эффективных продаж по телефону. 1. Установление контакта – максимум 15 секунд, позитивный настрой. 2. Выявление потребностей – задаём открытые вопросы. 3. Презентация – акцент на выгоды для клиента. 4. Работа с возражениями – техника “Да, но…”. 5. Закрытие сделки – «Альтернативное закрытие». 6. Follow-up – подтверждение соглашений. 7. Построение отношений – долгосрочное сотрудничество. По данным Hubspot, 40% покупателей сделают выбор в пользу компании, предложившей лучший сервис ([Источник: Hubspot, 2024]).
Обзор этапов продаж: установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки, follow-up
Приветствую! Разберем каждый этап 7 шагов продаж по телефону. Установление контакта: Первые 10-15 секунд решающие. По данным исследования CallCentreHelper ([Источник: CallCentreHelper, 2025]), 60% клиентов прекращают разговор, если приветствие звучит слишком формально. Используйте персонализацию и позитивный тон.
Выявление потребностей: Задавайте открытые вопросы (“Какие задачи вы решаете?”, “Что для вас важно?”). Техника SPIN Selling ([Источник: Sandler Training]) рекомендует фокусироваться на последствиях, проблемах, причинах и выгодах. Презентация: Говорите на языке выгод, а не функций. Подчеркивайте, как ваш продукт решит проблемы клиента. Работа с возражениями: Классифицируйте возражения (ценовые, продуктовые, конкурентные). Используйте техники “Перефразирование”, “Вопрос на вопрос”, “Метод выгоды”.
Закрытие сделки: “Альтернативное закрытие” ( “Вам удобнее оплатить картой или наличными?”), “Прямое закрытие” (“Мы можем оформить заказ прямо сейчас”), “Подведение итогов” ( “Итак, мы обсудили все ваши вопросы…”) – выбирайте подходящий метод. Follow-up: Подтверждение договоренностей, отправка материалов, проверка удовлетворенности клиента. 72% клиентов ценят последующее общение ([Источник: Harvard Business Review, 2023]).
Важно! Каждый этап взаимосвязан. Не пренебрегайте ни одним из них. Используйте продажи по телефону скрипты, но адаптируйте их под конкретного клиента. SalesIO курс отзывы подчеркивают важность практического применения этих шагов.
=повышение
Привет! Для наглядности, давайте представим сравнительную таблицу ключевых характеристик различных подходов и курсов по продажам по телефону. Эта таблица поможет вам сделать осознанный выбор. Данные основаны на анализе рынка, отзывах пользователей и информации, представленной на сайтах поставщиков курсов ([Источники: SalesIO, Udemy, Skillbox, HeadHunter, Statista, CallCentreHelper, Hubspot, Sandler Training, Harvard Business Review, Forrester Research, Miller Heiman Group, Pew Research Center, LinkedIn Learning, LinkedIn Sales Navigator]).
| Характеристика | Базовый курс продаж | SalesIO | 7 Шагов (в рамках тренингов) |
|---|---|---|---|
| Целевая аудитория | Новички, не имеющие опыта | Опытные продавцы, желающие повысить квалификацию | Все, кто хочет систематизировать навыки |
| Формат обучения | Видео-уроки, тесты | Онлайн-платформа, вебинары, практические задания | Очные и онлайн тренинги, ролевые игры |
| Продолжительность | 1-2 недели | 2-4 недели | 1-3 дня (интенсив) |
| Стоимость (примерно) | 5 000 — 15 000 руб. | 20 000 — 50 000 руб. | 10 000 — 30 000 руб. |
| Охват тем | Основы продаж, скрипты, работа с возражениями | Углубленные техники, психология продаж, автоматизация, работа с CRM | Установление контакта, выявление потребностей, презентация, возражения, закрытие, follow-up |
| Практическая часть | Минимальная | Максимальная, разбор кейсов | Ролевые игры, реальные звонки |
| Результат | Понимание основ продаж | Повышение конверсии, увеличение среднего чека | Систематизация навыков, уверенность в себе |
Важно! При выборе курса ориентируйтесь на свои потребности и уровень подготовки. Повышение эффективности продаж по телефону – это непрерывный процесс. Техники продаж по телефону требуют постоянной практики и самосовершенствования. Изучение типов возражений в продажах и методов их преодоление возражений в продажах – ключевой навык для любого продавца.
=повышение
Приветствую! Представляю вашему вниманию расширенную сравнительную таблицу, которая поможет вам оценить различные варианты обучения продажам по телефону, учитывая специфику преодоления возражений в продажах и применение техники продаж по телефону. Данные получены на основе анализа рынка, отзывов пользователей и информации от ведущих экспертов ([Источники: SalesIO, Udemy, Skillbox, HeadHunter, Statista, CallCentreHelper, Hubspot, Sandler Training, Harvard Business Review, Forrester Research, Miller Heiman Group, Pew Research Center, LinkedIn Learning, LinkedIn Sales Navigator]). Мы также учтем статистические данные и мнения экспертов, представленные в предыдущих разделах.
| Критерий | Базовый курс (Udemy/Skillbox) | SalesIO (Премиум) | 7 Шагов (Очный тренинг) | SalesIO (Стандарт) |
|---|---|---|---|---|
| Стоимость (руб.) | 5 000 – 15 000 | 40 000 – 60 000 | 20 000 – 40 000 | 25 000 – 35 000 |
| Продолжительность | 1-2 недели (самостоятельно) | 2-4 недели (интенсив) | 1-3 дня (практика) | 1-2 недели (онлайн) |
| Практические задания | Минимальные, тесты | Максимальные, разбор кейсов, ролевые игры | Постоянная ролевая игра, обратная связь | Практические задания, проверка домашнего задания |
| Работа с возражениями | Базовые техники | Глубокий анализ, психология влияния | Интенсивная отработка, реальные кейсы | Техники, скрипты, кейсы |
| Скрипты продаж | Общие, универсальные | Адаптивные, под разные ниши | Разработка индивидуальных скриптов | Готовые скрипты, шаблоны |
| Автоматизация продаж | Не рассматривается | Интеграция с CRM, автоматические воронки | Основы автоматизации | Понимание принципов |
| Психология продаж | Поверхностно | Глубокое понимание, влияние на клиента | Базовые принципы | Основные аспекты |
| Поддержка после обучения | Отсутствует | Личный куратор, доступ к базе знаний | Обратная связь от тренера | Доступ к онлайн-сообществу |
Важно! Выбор курса зависит от вашего опыта, целей и бюджета. Увеличение продаж по телефону требует системного подхода и постоянного совершенствования навыков. Базовый курс продаж – отличный старт, но для достижения высоких результатов необходимы углубленные знания и практический опыт. Помните, что повышение квалификации – это инвестиция в ваше будущее.
=повышение
FAQ
Приветствую! Собираем самые частые вопросы о продажах по телефону, обучении и курсах. Какой курс выбрать, если я новичок? Начните с базового курса продаж (Udemy, Skillbox). Он даст вам фундамент. Стоит ли инвестировать в SalesIO? Если вы готовы серьезно заниматься продажами и хотите автоматизировать процессы, то да. SalesIO преимущества – глубокая проработка материала и практическая направленность. Какие навыки самые важные? Преодоление возражений в продажах, умение выявлять потребности, активное слушание. По данным LinkedIn Learning, 85% успешных продавцов выделяют эти навыки как ключевые ([Источник: LinkedIn Learning, 2024]).
Как применять «7 шагов продаж по телефону» на практике? Используйте их как структуру для каждого звонка. Начните с установления контакта, затем выявите потребность, презентуйте решение, обработайте возражения, закройте сделку и не забывайте про follow-up. Какие типы возражений самые сложные? Ценовые и возражения, связанные с конкурентами. Требуют тщательной подготовки и знания своего продукта. Сколько времени нужно тратить на обучение? Минимум 2-3 часа в неделю, если вы проходите онлайн-курс. Как понять, что обучение эффективно? Оцените повышение конверсии и среднего чека после прохождения курса. По данным SalesIntel, 65% компаний видят рост продаж после обучения персонала ([Источник: SalesIntel, 2025]).
Нужны ли скрипты продаж? Да, они помогают структурировать разговор. Но не стоит слепо их придерживаться. Адаптируйте продажи по телефону скрипты под конкретного клиента. Как работать с возражением «У меня нет времени»? Предложите перезвонить в удобное время или отправить информацию на почту. Что делать, если клиент сомневается? Подчеркните выгоды продукта и предложите гарантии. Техники продаж по телефону должны быть гибкими.
Важно! Не бойтесь экспериментировать и пробовать разные подходы. Помните, что эффективные продажи по телефону – это результат постоянной практики и самосовершенствования.